Denuncia
A lo largo de la existencia de La Consola hemos hablado de diversos temas, generalmente tratamos de abordar temas propiamente informaticos y a veces, cuando encontramos algun tema de interes general que nos parece importante, nos gusta abordarlo y plantearlo al publico que siempre responde de muy buena manera.
Hoy, solamente en este post, quiero cambiar la metodologia, no quiero presentar ningun programa ni hablar de Linux, hoy, quiero hacer una denuncia, quiero denunciar a uno de los proovedores de internet mas grandes de la argentina, me estoy refiriendo a la gente de Speedy (Lease Telefonica). Pero me quiero apoyar en hechos, para ello, voy a contar la historia de un amigo.
Hace mas o menos dos meses mi amigo, contrató el servicio de internet Speedy de 1 Mega, desde el principio tuvo bastantes problemas, ya que al conectar todo el paquete preinstalable y configurarlo con el software propio de Speedy, no pudo conectarse a internet, por este problema llamó al “Servicio Tecnico” que dicho sea de paso hay que tener mucha paciencia para contactarlos y pese a que atienden los 365 dias del año, las 24 horas cuando uno llama un dia de semana en horario de oficina no los puede contactar, asi que imaginense lo que debe ser un feriado o un fin de semana.
En fin, cuando mi amigo se pudo contactar con el servicio tecnico y luego de plantearle la situacion y hacer unas pruebas le dijeron que es un problema del modem y que tenian que mandar un “tecnico” para solucionar el inconveniente. Supongo que el tecnico se perdió o lo raptaron o tenia problemas con la mafia, porque jamas llegó. La cuestion es que desde ese dia hasta hoy nadie le dió una solucion y aunque navegar puede porque yo disponia de un modem adsl que no usaba y se lo presté, de parte de la “empresa” no pudo obtener ninguna respuesta, pese a ser insistente en los reclamos.
En general, el servicio que presta speedy siempre tiene problemas, supongo que todavia nos ven como a los nativos a los que les cambiaban espejitos de colores por oro, y a veces pensandolo bien nosotros estamos aceptando de buena gana esos espejitos, y lo peor, sabiendo que el oro es mucho mas valioso. Este blog me parece un buen sitio para plantear este problema, se que hay mucha gente que tiene el mismo inconveniente con speedy, es mas, hoy a la mañana escuché un caso similar. Estaría bueno que desde ahora tratemos de contratar a nuestras empresas locales que realmente invierten el dinero en nuestro pais y no lo llevan al exterior.
Quisiera saber si Telefonica presta el mismo servicio en España, aunque no lo creo, porque ahi si los deben tener bien controlados, lo malo es que todo lo que no pueden hacer allá lo hagan acá.
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Comentarios (5)
Hola, yo soy de España, Granada y hoy en día no me puedo quejar del servicio que me ofrece Telefónica. Gracias a la univerdidad contraté hace ya 2 años la conexión de 1 mega por tan sólo 20 euros. En todo este tiempo no me ha dado ningún fallo ni problema de conexión.
Otra gente sólo ha tenido problemas pero como en todas las compañias de telecomunicaciones. Saludos :-)
Hola norber, a eso me refería, allá Telefonica presta un buen servicio porque hay leyes que se deben cumplir, aqui lastimosamente las leyes existen pero nadie las cumple y tristemente hay que hacer uso de estos recursos para que la gente se entere de lo que está pasando.
¿En verdad pensas que en toda España Telefónica presta un buen servicio?
Tengo el gusto de conocer a muchos españoles, y el 90% coincide en que el servicio es MALO, así de simple. Por esta razón me sorprende un poco leer el caso de norber, aunque a de ser un caso aislado, como en todos lados.
Acabo de pedir la baja de $peedy, les cuento como fue mi corta experiencia:
Aproximadamente el 20 de enero me pongo en contacto con esta empresa para asesorarme sobre sus servicios, mi necesidad era disponer de una conexion ADSL con suma urgencia por temas de negocios y personales. La operadora me aseguró que un plazo máximo de 10 días tendría mi conexion funcionando, cosa que realmente tardo 20.
hasta aquí todo bien, unos días de retraso supongamos que por desorden logístico. Al recibir mi Kit Autoinstalable (?) sucede que nada funciona. Me comunico con el soporte técnico en el cual después de varias pruebas deciden que me enviarían un técnico a mi domicilio en las prox. 24 hs para resolver el inconveniente.
a las 48 hs el técnico no se presenta en el domicilio.
vuelvo a llamar, quedan en enviarme un técnico en 48 hs. el técnico no se presenta.
Cabe aclarar que no solo no me funciona internet, tampoco el teléfono, y menos mi portero eléctrico que esta conectado al teléfono. osea, estar en mi casa significaba estar en una especie de limbo.
para resumir, pasaron 2 meses, muchisimos reclamos a Telefonica y Speedy, y nada, siempre me respondieron que un técnico se comunicaria conmigo para coordinar encontrarnos en mi domicilio, solo una vez se comunicaron, y bueno, se imaginaran lo que sucedió, pedí permiso en mi trabajo, esperé al técnico 3 hs. y este nunca apareció.
un verdadero desastre, nunca nadie se preocupó por mantener un cliente, una verdadera falta de respeto hacia mi y mi tiempo, una empresa digna de no recomendarsela a nadie en absoluto, no solo por mi caso, sino por los tantos casos que se pueden leer en foros.
lo mas triste es que en Argentina no existen alternativas, todas las empresas son igual de incompetentes.
saludos a todos.
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El servicio de Telefónica, acá (Argentina), en España o en cualquier lugar, es de malo a pésimo.
Sin ir más lejos de un día para el otro me subieron la conexión de 256Kb a 512Kb, yo contento, hasta que… si, hasta que llegó la factura.
Lamentablemente no hay demasiadas alternativas para elegir en donde vivo, pero si las tuviera, no dudo ni un minuto en dejar “Timofónica” (como la llaman muchos españoles) por cualquier empresa medianamente más seria.